ワイ、部下が電話を取らないのでお説教したら泣かれる

はじめての人でも自信が持てる 電話応対の基本とマナー

1 名無しさん@おーぷん KVb

ワイ「じゃあ電話応対、次かかってきたらやってみよか」

部下「はい」

電話「プルプルプルプルプルー!」

部下「…」

ワイ「電話取ってみて」

部下「あ、あの、やっぱ出来ないっす」

ワイ「じゃあとりあえずワイ取るで」

ワイ「お電話ありがとうございます。○○株式会社のワイでございます。」

電話後

部下「僕、電話とか無理ですわ。事務職ですし、書類管理とかそういうのやりたいっす」

ワイ「あのさぁ…事務職って何も書類まとめるだけが仕事じゃないんだよ」

ワイ「この事務所の仕事は全部やらなきゃならないの」

ワイ「もちろん電話応対も、それから顧客管理とかも、ワイがやってることを君も出来るようにならなきゃいかんのやで」

部下「…」この時点で涙目


ワイが悪いんか…

3 名無しさん@おーぷん ID:W3f

わるくないとおもうけどな
部下が無能すぎるだけやろ

5 名無しさん@おーぷん KVb

>>3
うーん、入ってもう1ヶ月以上経つで…」

4 >ω</カヨチン◆RrTuA1tB4Q ID:6Wh

事務職ならなおさら電話取れや

7 名無しさん@おーぷん KVb

>>4
せやろ?
事務職を勘違いしとる気がする

6 名無しさん@おーぷん ID:cBV

そんな社会人いるんか

アホちゃう

8 名無しさん@おーぷん KVb

>>6
社会人つーか新卒やね
何か事務職が気楽やと思って入ってきたっぽい

9 名無しさん@おーぷん ID:cBV

イッチ優しすぎやろ

そんなやつ冷たくあしらえばええねん

10 名無しさん@おーぷん KVb

>>9
やっぱパワハラとか言われたら怖いからなぁ…
なるべく慎重に接したつもりやったけど泣かれると思わんかった

14 名無しさん@おーぷん ID:cBV

>>10
本人がやろうと努力して間違えるんならわかるけど、やりたくないっていうやつなんかほっといたらええねん

15 名無しさん@おーぷん KVb

>>14
そういうもんやろか
まあ確かに「やりたくない」って口に出して言われるとは思わんかったわ
そんなん言ったらワイかて新人の頃は電話応対とか無理やろって思っとったし…

12 名無しさん@おーぷん ID:i1i

事務なん電話対応が一番に挙がるような仕事やんけ

13 名無しさん@おーぷん KVb

>>12
せやろ、今の大学生って事務職に対してどういう知識があるんやろ

16 名無しさん@おーぷん ID:i1i

>>13
イッチの部下がデスクワーク(PCカタカタ)=事務なんやろ

19 名無しさん@おーぷん ID:i1i

受話器のそばに用件聞くまでのカンペ貼ってやったらええやん

23 名無しさん@おーぷん KVb

>>19
既にメモらせてあるで

27 名無しさん@おーぷん ID:i1i

>>23
電話応対苦手な奴はテンパって受話器取るからパッと見える所に最低限のカンペがあると助かるんやで

21 名無しさん@おーぷん ID:cBV

てか大学時代にやらされたことあるで

あれって慣れなきゃ難しいから、やらなきゃできるようならんからなぁ

22 >ω</カヨチン◆RrTuA1tB4Q ID:6Wh

ワイのとこでも電話鳴ったら
中途の後輩(ワイの5.6個上)「...」
新卒「...」
ワイ「(でろやああああああああああ)」ガチャ
ってのよくあるからな、電話対応嫌いなのはわかるけど庶務は下から率先してやってくれませんかねえ

28 名無しさん@おーぷん ID:dRk

入社後の新人研修で電話対応とか最近はやらないのかなぁ・・・

33 名無しさん@おーぷん KVb

>>28
新人研修は合同やったからどんなんやったとかは知らんなぁ
研修は研修会社が担当しとったし

34 名無しさん@おーぷん ID:cBV

>>33
時間かけて、少しずつできるように頑張るんやで、って励ましながらやるのがベストやな

確かに向き不向きあるかもしれんけど、給料もらってる以上、仕事はやらなあかんし

37 名無しさん@おーぷん ID:dRk

>>33
最初は内線から練習かな。
社内なら少しの失敗でも何とか許してもらえそうだし。
外線で失敗するよりマシかと。

35 名無しさん@おーぷん ID:i1i

イッチが電話かけて部下が取るの反復練習しかないやろな

36 名無しさん@おーぷん KVb

>>35
それやるしかないかぁ
最終手段やなもはや

38 名無しさん@おーぷん ID:cBV

でも電話とか無理っすわ

とか上司にいうのはやっぱアホちゃう?
会社に勤めてるのに

40 名無しさん@おーぷん KVb

>>38
すまんそこは誇張した
本当は「人と喋るのとか苦手なんで電話は無理だと思います」って言われたんや

44 名無しさん@おーぷん ID:cBV

>>40
それやったら、励ましながらやるのがええな

少しずつ少しずつ
なんとか頑張ってや、て

41 名無しさん@おーぷん ID:i1i

最低限相手の名前と用件聞けるようにせな
それさえできれば保留ポチーでなんとかなるんやから

46 名無しさん@おーぷん ID:pjF

用件聞いて保留押して内線で繋ぐだけやろ
それすらできんのによく入社できたな

48 名無しさん@おーぷん ID:i1i

>>46
保留はともかく内線は縁がないんやないか?

49 名無しさん@おーぷん ID:Ewo

スペシャリスト系事務職で入社して営業やらされそうになっとるワイ、咽び泣く

50 名無しさん@おーぷん ID:QUJ

勤続20年で初めて転勤したけど、そこで使いもんになるまではと思って最初は積極的に電話出てたわ

51 名無しさん@おーぷん ID:ZaM

始めは出てもらって名前だけ聞いたら
担当にお繋ぎいたしますのでお待ちくださいとか
詳しく話聞かない程度に出てもらうとかどう?
ワイ新卒の頃そればっかりしてたわ…すまんな上司

52 名無しさん@おーぷん ID:tjG

ワイバイト、保留の存在を知らない痛恨のミス

53 名無しさん@おーぷん ID:i1i

>>52
ガッキの頃保留押してマッマに交替せんかったんか?

54 名無しさん@おーぷん ID:XpM

聞いてみて分からんかったら上の人に代わってもらうとかは無しなん?
ちな学生

55 名無しさん@おーぷん ID:dRk

>>54
問題ない。

57 名無しさん@おーぷん ID:AdR

やってみせ言って聞かせてさせてみて誉めな(アカン)

って偉い人が言ってた

58 名無しさん@おーぷん ID:dRk

>>57
山本五十六だな。
56の時の子なので五十六

59 名無しさん@おーぷん ID:i1i

わかんないから出たくないやなく、人と喋るのが嫌やから出たくないってのが面倒やな

元スレ(おーぷん2ちゃんねる): http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1463762586/
ワイ、部下が電話を取らないのでお説教したら泣かれる

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コメント

初めは恐いわな
まあでも仕事やから出ない訳にはいかない
とりあえず定型分だけ言わせて取り次ぐ形で練習させてみてはどうか?
俺も似たようなもんやけど、今は鼻くそほじりながら出れるレベルやで

電話が無理っていうのがよく分からんなぁ
人と面と向かって話すのは苦手だけど、電話なら何の抵抗もないは〜

自分は電話対応とか最初から普通にしてたわ
こんなんも出来ないとかよく就職面接通ったな
面接のほうが余程辛いだろ

電話対応ってのは社外の人脈作りの最大のチャンスだけどね。
あれか、どこぞの企業の社長がインターンに自分の名刺を整理させたらいちゃもんつけてきたあれと同じ人種か。

内線とか外線とか、電話全部にかかってくるとか、共通保留とか、
家の電話と全然違って最初ビックリしたわ。なつかしい。

人見知りで家の電話にも全くでなかった無能だけど、社会人になったら普通に電話応対くらいできるようになったわ。
一月でこれは無能すぎるだろ。

電話越しの声聞き取るのが苦手だから、無理という気持ちはわからん訳でもない
とも思ったけどこの部下の理由とはちょっと違うな

電話自体がない(スマホだけとか)とか、あっても自分が取ることがなかった人増えてるんじゃね

あほみたいに格式ばってる言葉遣いせんといかんから出たく無いんだよ
日本のビジネスマナーってただの悪習多すぎ

人と話せないやつが会社に就職するのがおかしいだろ。
ほんとに苦手なら職人とかになった方がいい。
結局は恥ずかしいからしたくないってだけなんじゃないか?
電話程度も取れんのは仕事にならんよ。

※10
言っとくが日本だけが丁寧な口調ってわけじゃないぞ?
アメリカだろうとなんだろうと取引先ではそれなりの口調で話す。
日本ではそれが敬語ってわけだ。
なんでも社会のせいってのは良くないよ?

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