【悲報】ユーザーのHDD内データを削除したセガ、現金で決着を図る

1 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:31:45.94 ID:r3gPxims0

公式発表 http://pso2.jp/players/news/?id=2150

お知らせ

【重要】PC版『PSO2』アップデートにてHDD内のデータが一部削除される可能性のある不具合について [2013-09-05 18:00]

2013年9月4日（水）のアップデートデータ配信後、『PSO2』関連ではないハードディスク内のデータが一部削除された件について、改めてご報告させていただきます。

9月4日（水）の23:00に終了した定期メンテナンスにより、該当不具合については修正いたしました。現在では正常にアップデートが行われ、データ削除が行われないことを確認しております。
したがいまして、現在は安心してアップデート・ゲームプレイを行っていただける状況です。
不具合により大切なデータが削除された方におかれましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

セガとして皆様にできる限りのご対応をさせていただきたいと考え、社内での協議を続けております。現段階において、下記のご対応をさせていただくことを決定いたしました。

1.不具合の症状が発生したお客様に対しては、今回の不具合に対するお詫びとして、5000円相当の金券、もしくは10000ACを送付させていただきます。
2.さらに、データの削除等により現在もお困りのお客様に対しては、個別に連絡させていただきます。

上記の対応のため、近日中に、不具合が発生した方のための専用投稿フォームをご用意いたします。
このフォームに必要事項を記入の上、投稿いただいた方を対象に、各種データと照合し、対応を行わせていただく予定です。
すでに症状をご連絡いただいているお客様には大変お手数をおかけいたしますが、もう一度ご連絡いただくことを何卒ご容赦ください。
まずは、近日中の投稿フォームの公開をお待ちいただけますようお願いいたします。
また、『PSO2』内において、全プレイヤーの皆様へのお詫びの対応も行わせていただく予定です。 こちらについては後日お知らせさせていただきます。
本件につきましては、随時『PSO2』プレイヤーズサイト等を通じてご報告してまいります。
このたびは多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫びいたします。 誠に申し訳ございませんでした。

2 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:32:24.66 ID:r3gPxims0

前報 http://pso2.jp/players/news/?id=2136

お知らせ

【重要】PC版『PSO2』にてHDD内のデータが削除される不具合について[2013-09-04 21:40]

2013年9月4日（水）のアップデートデータ配信後、一部の方より『PSO2』関連ではないハードディスク内のデータが一部削除されたとのご報告をいただきました。
社内での調査の結果、アップデートされた一部プログラムの不具合により、『PSO2』関連でないハードディスク内のデータを削除してしまう場合があることが判明いたしました。
ただちにアップデートデータの配布を中止し、プログラムの不具合修正を行っております。
皆様の大切なデータを削除してしまうという不具合はあってはならないことであり、お詫びのしようもなく、誠に申し訳ございません。

なお、現在判明している状況は以下の通りです。

・原因
『PSO2』のアップデートプログラムの一部不具合
・症状
『PSO2』関連ではないハードディスク内のデータが削除される

・症状が発生している可能性のある方
9月4日（水）11:00〜14:40までの間にアップデートデータのダウンロードを開始された方

症状の内容が多岐に渡っていることもあり、症状が発生した方は、下記サポートへ不具合のご連絡をくださるようお願いいたします。
不具合報告[ https://ssl.pso2.jp/players/support/inquiry/?mode=trouble ]

・対応策
該当の不具合については、アップデートが正常に行われるように対応を行いました
症状が発生している方への対応内容について現在検討しており、決定次第発表いたします

大変申し訳ございませんが、明日9月5日(木)18：00頃に続報をお知らせいたしますので、しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
このたびは皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

3 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:32:51.80 ID:cZoevalZ0

ごしぇんうぇんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

4 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:32:55.16 ID:r3gPxims0

各社報道ソース

セガ、「PSO2」の“HDD内データが削除される不具合”について謝罪　対応策は「現在検討中」
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130905-00000012-it_nlab-sci
「PSO2」アップデートで無関係のHDDデータ消える不具合？　ユーザー阿鼻叫喚、Twitterは大騒ぎに
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1309/04/news121.html
セガ，PSO2で発生したHDD内ファイル削除の不具合に対する情報を発表
http://www.4gamer.net/games/120/G012075/20130904096/
WIN「PSO2」でHDD内のデータが削除される不具合発生
http://game.watch.impress.co.jp/docs/news/20130904_614107.html
セガ、PSO2のアップデート適用でHDD内のデータが削除される不具合
http://news.mynavi.jp/news/2013/09/05/228/
セガ、PC版「PSO2」アップデートプログラムに不具合--HDDデータ一部削除の可能性
http://japan.cnet.com/entertainment/35036822/

6 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:33:00.35 ID:WlCKu3AS0

HDD破壊って意味わからん
何したらそうなるんだよ

7 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:33:16.19 ID:9b5laG5nP

10000ACってなに？ゲーム内マネー？

8 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:34:16.24 ID:6xPogkXn0

やるなら今だー

10 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:34:53.10 ID:IZhunLXT0

復旧業者に出して40万とかかかるんだしそれの見積もり送ってやれよ

やらかした事の重大さを理解してない

16 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:36:39.70 ID:rfcpktrP0

pそ2の薄い本とか関連製品扱ってて仕事とゲームのPC兼用してる人はどうしようもないよな

19 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:37:21.19 ID:vhNuPCWq0

思い出　\5,000-

20 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:37:22.07 ID:/pQRV5dU0

は？PCゲーで？

25 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:39:19.70 ID:RBNBpIiu0

しかもこれ課金した人しかもらえない
非課金で遊んだやつは泣き寝入り

26 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:39:52.08 ID:1YPGQ25DO

Cドライブには最低限だけしか入れてないだろ普通

28 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:40:10.77 ID:/pQRV5dU0

五千円じゃ復旧業者つかえねーなｗｗｗｗ

31 ユービック ◆Kata.tinpo 2013/09/05(木) 18:42:09.14 ID:5OX7U+Xpi

この騒動でいったい何人の首が飛んだんだろうな

32 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:43:34.23 ID:46trci1d0

なにPSシリーズとか最近触ってないが酒井が死んだの？

33 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:43:56.76 ID:GOjbpqKJ0

金は払うけど、関係者の処分しないし、再発防止策も有りませんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

セガ完全勝利じゃねーか

35 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:44:59.13 ID:q21Duady0

ＯＳ消えた奴とかいんだろ
5000じゃなぁ

37 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:46:07.44 ID:bJlA+c2H0

ゴミゲーやるから…

38 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:46:36.48 ID:SOWS2nFl0

なんでこんなことになるわけ？
ネトゲ史上初だろ

39 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:46:48.46 ID:Iovey4Zp0

この金で違うゲーム買えばよくね？

43 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:49:11.49 ID:5zQzR+Dw0

あー俺も消えたわ。消えた。買ってないけど

47 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:52:41.84 ID:Cqh3wEzU0

我々の愛したSEGAは死んだ、なぜだ

49 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:53:43.80 ID:a51VC5ui0

予算がどっからくるってそりゃアプデが遅延したり延期したりユーザーサポートが雑になったり
鯖がいつのまにかしょぼいのに変わってたりスタッフの人数が減ってたりだろ

53 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:58:26.61 ID:0INKQVeR0

SEGA(これでアトラス買えなくなっちゃった…)

54 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 19:00:56.05 ID:w1eBfrrC0

普通に慰謝料もんだし示談金と考えるとクズすぎ

55 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 19:02:59.20 ID:KdqBOtSU0

訴訟も辞さない

56 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 19:03:22.58 ID:Bug6cY8l0

「雀の涙の５０００円じゃ」ってセリフが再生された
やっぱりＳＥＧＡはお金無いのね・・・

58 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 19:06:08.45 ID:maQQ0+tU0

珍しいケースだけど専用ゲーム機の良さわかる話だな

61 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 19:13:37.16 ID:RG+/PQzT0

ウイルスとかわんなくねこわ

5 以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします 2013/09/05(木) 18:32:59.71 ID:9d6MyBjK0

だからバックアップはしておけとあれほど